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当POS机被投诉时，要按以下步骤解决：1. 及时了解投诉情况，询问消费者的具体情况，了解问题出现的时间、地点、金额、支付方式等信息。2. 积极处理投诉问题，尽快解决消费者的问题。如果是POS机故障导致的问题，商家应该及时联系POS机服务商处理；如果是消费者操作不当导致的问题，商家应该耐心指导消费者正确操作。3. 保持良好的沟通，耐心倾听消费者的意见和建议，尽可能地解决问题，让消费者感受到商家的诚意和关心。4. 加强POS机使用培训，提高员工的专业水平，减少POS机使用问题的出现。
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